Société des Traversiers du Québec

Déclaration de services aux citoyens

This page has not been translated yet.

Mission et clientèle

Présents là où la route s’arrête, nous relions les communautés en assurant la mobilité maritime du Québec, grâce au savoir-faire de nos employés.

  • Les services offerts par la STQ apportent une contribution importante non seulement à l’économie du Québec, mais aussi au développement régional, qui vise à assurer l’occupation et la vitalité des territoires de la province.
  • Elle encourage les échanges sociaux et économiques des individus et des entreprises.

La STQ assure le transport de personnes et des marchandises à travers le territoire québécois grâce à son réseau de traverses et dessertes maritimes.

Pour desservir en continu les populations, elle utilise sa flotte de traversiers et d’autres embarcations, ainsi que des infrastructures terrestres. La STQ fait également appel, pour certaines traverses et dessertes, à des exploitants qui veillent à la livraison du service pour le compte de la STQ.

De plus, elle utilise des services de transport aérien ou terrestre, qui se veulent accessoires ou complémentaires.

Nos services de traverses ont pour objectifs :

  • D’offrir un transport interrégional
  • De désenclaver des communautés
  • D’offrir un moyen de transport collectif en milieu urbain
  • De prolonger la route

La STQ possède une importante flotte de navires et d’embarcations qu’elle entretient, exploite et gère au bénéfice de ses clients.

Elle détient également de nombreuses infrastructures terrestres qui comprennent des quais, des embarcadères, des bâtiments, des rampes, des aires d’attente, des gares fluviales et des guérites.

Engagements sur la qualité des services

La STQ s’engage à assurer :

  • un service respectueux, fiable et empressé
  • la confidentialité des renseignements personnels communiqués au téléphone ou en ligne
  • une simplicité dans l’obtention des services
  • un traitement équitable lors de la prestation de services
  • l’accessibilité des services en prenant en considération les besoins particuliers de la clientèle par l’application de mesures d’adaptation raisonnables.

 

Engagements sur les normes de service de l’organisation

Objet de l’engagement

Cible

Servir la clientèle avec courtoisie, compétence et attention

 

Atteindre un taux de satisfaction globale minimal de 85%

 

Transporter la clientèle en toute sécurité

 

Nombre d’accidents corporels inférieur à 0,4 par 100 000 passagers transportés

 

Assurer la fiabilité du service

 

Réaliser au minimum 99,5 % des traversées prévues, excluant celles annulées pour des raisons hors du contrôle de la STQ

 

Publier le plus rapidement possible les modifications de service

Dans 100 % des cas

Disposer de plans de relève et de continuité des opérations pour les traverses servant au désenclavement des communautés

Pour 100% des traverses servant au désenclavement des communautés

Accompagner et informer nos clients à chaque étape de leur parcours

 

Atteindre un taux de satisfaction minimal de 85%

 

Être à l’écoute de nos clients, notamment en répondant aux commentaires et plaintes

 

Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

 

 

Responsabilités, recours et plaintes

Les commentaires des citoyens sont importants et contribuent à l'amélioration de nos services.

Les citoyens sont invités à acheminer leurs suggestions et leurs plaintes à l’aide du formulaire disponible en ligne à la page ‘Nous joindre’.