Traversiers

Déclaration de services aux citoyens

Notre mission

La mission de la Société des traversiers du Québec est d’assurer la mobilité durable des personnes et des marchandises par des services de transport maritime de qualité, sécuritaires et fiables, favorisant ainsi le développement du Québec.

Nos engagements

La Société des traversiers du Québec et son personnel prennent les engagements suivants :

Offrir des services de qualité, sécuritaires et fiables

  • Accueillir notre clientèle avec courtoisie et l’amener à bon port en toute sécurité avec de l’équipement conforme aux normes et du personnel qualifié, sensibilisé à la qualité des services;
  • Maintenir les gares et les navires propres et confortables;
  • Respecter les horaires publiés;
  • Informer promptement les usagers de toute modification au service;
  • Rendre disponibles les horaires des traverses.

Améliorer nos services

  • Mesurer, de façon continue, le degré de satisfaction des usagers; effectuer annuellement une évaluation globale, en faire connaître les résultats et informer la clientèle des correctifs qui seront apportés;
  • Faciliter l’accès des personnes handicapées aux publications et aux services offerts aux citoyens par l’application de mesures d’adaptation raisonnables;
  • Garantir un retour d’appel dans les 48 heures ouvrables qui suivent la réception d’une plainte formulée verbalement et une réponse dans un délai maximal de 10 jours ouvrables dans le cas d’une plainte écrite;
  • Identifier la personne-ressource; renseigner la personne concernée du calendrier prévu pour le traitement de la plainte;
  • Recueillir les commentaires, les suggestions et les insatisfactions à l’aide du formulaire « Votre opinion sur nos services » disponible dans une enveloppe préaffranchie dans toutes nos traverses.

Notre service à la clientèle

Nous souhaitons que tous nos clients apprécient leur traversée. Par conséquent, nous vous invitons à nous faire part de tout commentaire à l’aide du formulaire prévu à cet effet, disponible en ligne à la page Votre opinion sur nos services et dans chacune de nos traverses.

Vos commentaires sont importants pour nous et peuvent contribuer à l'amélioration de nos services.

Information 

L'information sur nos services de traversier est publiée sous forme de brochures distribuées à grande échelle dans les salons commerciaux, les bureaux d'information touristique et les commerces des régions où nos services sont offerts. Notre site Internet présente tous les renseignements dont vous avez besoin pour planifier une traversée, de même que des publications qui vous permettront d’en savoir plus sur la Société en tant qu'organisme public.

Nous joindre

Vous désirez communiquer avec nous? Visitez la section Nous joindre