Traversiers

Traverse Matane–Baie-Comeau–Godbout

Vous pouvez maintenant réserver vos vols en ligne! Cliquez ici pour accéder à la plateforme.


Horaire des vols du 1er mai au 7 juillet 2019 disponibles via la plateforme en ligne. L'horaire des vols après le 7 juillet sera bientôt disponible.

PASSAGERS SANS VÉHICULE

Afin d’assurer une liaison continue entre la Gaspésie et la Côte-Nord, pendant l'arrêt du NM F.-A.-Gauthier, la Société des traversiers du Québec (STQ) offre aux passagers un service aérien entre Mont-Joli, Baie-Comeau et Sept-Îles.

SERVICE DE NAVETTE

Jusqu'au 31 mai inclusivement, les clients souhaitant utiliser le service de navettes ou de transport adapté, disponible entre les gares fluviales et les aéroports de Matane et de Baie-Comeau, sont priés de le mentionner au moment de leur réservation.

Puisque le service maritime sera disponible à partir du 1er juin et que le personnel affecté aux navettes devra assurer le service sur le navire, le service de navette ne sera plus disponible à partir de cette date. 

TARIFS DU SERVICE AÉRIEN

  • 16 à 64 ans : 20$
  • 65 ans et plus : 15$
  • 6 à 15 ans : 10$
  • 5 ans et moins : Gratuit

INFORMATIONS IMPORTANTES

Avant de commencer, veuillez prendre note de ce qui suit :

Tous les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte lors du vol. Les enfants de 12 ans et plus peuvent voyager seuls cependant un adulte responsable doit enregistré son dossier et fournir les coordonnées de l’enfant ainsi qu’une preuve d’identité. Un responsable doit être présent au départ mais aussi à l’arrivée. À noter que le responsable au départ doit rester jusqu’au départ de l’avion. Le personnel à l’intérieur de l’avion fournira l’assistance nécessaire à l’enfant tout au long du vol.

Pour annuler ou modifier une réservation existante, il est essentiel de communiquer avec le bureau des réservations de la traverse au 1 877 562-6560.

  • Les annulations / modifications effectuées dans un délai supérieur à 72 heures avant l'heure de départ prévue seront éligibles à un remboursement.

  • Les annulations / modifications effectuées dans un délai inférieur à 72 heures avant l'heure de départ prévue perdront le montant total de leur réservation.

Les clients peuvent toujours prendre la chance de se présenter aux aéroports sans réservation, cependant leur place ne peut leur être garantie. Ils seront acceptés à bord des vols uniquement s'il reste de la place. Un paiement en argent comptant sera alors exigé par le préposé de l’enregistrement de l’aéroport. Les réservations ne sont pas obligatoires, mais sont toujours fortement recommandées.

Pour toutes les réservations effectuées en ligne ou par téléphone, le montant total de la transaction devra être débité sur une carte de crédit valide au moment de la réservation. Dans l’éventualité où le client ne possède pas de carte de crédit, les réservations et les paiements devront être effectués directement à la gare fluviale de Matane sur les heures d’opération régulières du bureau des réservations.

Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport au moins 45 minutes avant votre vol.

Le stationnement aux aéroports est payant.

La limite de bagage est d’un bagage en soute d’une charge maximale de 23 kg et d’un bagage à main de taille régulière.

Aucune nourriture n’est servie à bord des vols. Des distributrices sont à la disposition de la clientèle dans les trois aéroports desservis.

Un service de navette est disponible à Matane et Baie-Comeau, entre les aéroports et les gares fluviales sur demande.

 

PROCESSUS D’ENREGISTREMENT 

Délai d’enregistrement

Les passagers sont priés de s’enregistrer au moins 45 minutes avant leurs départs. Il s’agit du délai minimum requis et les passagers en retard pourront voir leurs accès refusés.

Documents requis au moment de l’enregistrement

Avant de partir pour l’aéroport, assurez-vous d’avoir tous les documents obligatoires.

Au moment de l’enregistrement, les passagers doivent obligatoirement présenter les documents suivants:

  • Confirmation de réservation en version imprimée ou sur votre appareil mobile
  • Pièce d’identité valide avec le nom complet, la date de naissance et une photographie récente

 ATTENTION : Le nom figurant sur la pièce d’identité doit correspondre en tous points à celui figurant sur la confirmation de réservation. Autrement, l’accès à bord pourrait être refusé.

Politique de retard et d’absence

Les passagers sont priés de se présenter au moins 45 minutes avant le départ. En cas de retard, les réservations ne sont plus garanties. Il pourrait être possible de monter à bord, mais les passagers qui se sont présentés à l’aéroport dans le délai prescrit, et ce même sans réservation, seront traités en priorité sur ceux qui sont en retard.

Un client est considéré comme absent s'il ne se présente pas ou arrive après le départ de l'avion. Dans ce type de situation, une note sera portée au dossier du client.

Politique d’annulation

Pour annuler ou modifier votre réservation, vous devez téléphoner au 1 877 562-6560 au moins 72 heures avant l'heure de votre départ pour obtenir votre remboursement et vous devrez avoir votre numéro de réservation en main.

Toutes les demandes d'annulation ou de modification effectuées dans un délai inférieur à 72 heures ne seront pas remboursées. Les clients devront refaire une nouvelle réservation.

INFORMATIONS PASSAGERS

Femmes enceintes

Il est recommandé de consulter un médecin avant de planifier le voyage.

Pour des raisons de sécurité, les femmes devraient s’abstenir de prendre un vol au-delà de la 36e semaine de grossesse.

Personnes à mobilité réduite

Le confort et la sécurité des passagers sont une priorité pour la STQ. Il est possible de fournir de l’assistance pour monter à bord ou pour descendre de l'appareil, selon les circonstances un fauteuil roulant adapté peut être mis à la disposition des passagers. Les demandes d’assistances doivent être signifiées au moment de la réservation.

Bébés et enfants

Les bébés de 0 à 2 ans pourront voyager sur les genoux d’un adulte. À partir de 2 ans, les enfants devront avoir leur propre siège.

Tous les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte lors du vol. Les enfants de 12 ans et plus peuvent voyager seuls cependant un adulte responsable doit enregistrer son dossier et fournir les coordonnées de l’enfant ainsi qu’une preuve d’identité. Un responsable doit être présent au départ mais aussi à l’arrivée. À noter que le responsable au départ doit rester jusqu’au départ de l’avion. Le personnel à l’intérieur de l’avion fournira l’assistance nécessaire à l’enfant tout au long du vol.

Animaux de compagnie

À l’exception des animaux d’assistance, tous les animaux de compagnie seront placés en soute. Ils doivent être placés dans une cage de transport suffisamment grande pour qu’ils puissent s’y tenir debout. La STQ devra être avisée de la présence d’animaux de compagnie au moment de la prise de réservation.

Bagages

Limite de bagages permise à bord des vols :

  • Un bagage en soute d'une charge maximale de 23kg (50 livres)
  • Un bagage en cabine de 21,5" de hauteur x 15,5" de largeur x 9" de profondeurs (les dimensions peuvent varier légèrement d'un transporteur à l'autre).
  • Un article personnel comme l'un ou l'autre de ces items :

    • Un sac d'ordinateur portable
    • Un sac à main
    • Un petit équipement de sport
    • Un sac à caméra

Les articles pour bébés et bambins ne comptent pas comme des bagages. Les poussettes, les sièges pour bébés et les sièges d’appoint pour voiture seront cependant remisés dans la soute à bagages.

Dans l’éventualité où le passager ne respecte pas la limite de bagages permise, la compagnie aérienne se réserve le droit de vous refuser l’embarquement.

Retard, déviation de route et annulation de vol

En cas de retard, de déviation de route ou d’annulation de vol pour des raisons hors de son contrôle, la STQ s’engage à replacer les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires* ou à rembourser le montant de la réservation (* sous réserve des places disponibles)

La STQ n’est pas tenue de fournir d’autres services tels que l’hébergement, les repas ou le transport terrestre à la suite de retard, d’annulation ou de changement d’itinéraire engendrés par des circonstances hors de son contrôle.

 

 

Suivez-nous sur