Traversiers

Traverse Matane–Baie-Comeau–Godbout

CRÉDIT AUX CLIENTS AFFECTÉS

Dans la foulée des récentes interruptions de service à la traverse Matane–Baie-Comeau–Godboutla Société des traversiers du Québec (STQ) déploie une mesure d'appui exceptionnelle pour les clients ayant été directement affectés par l’annulation d’une ou de plusieurs traversées.

Cette mesure prendra la forme d’un crédit pour une utilisation future des services de la traverse de Matane pour tous les clients dont une réservation a été annulée et à qui la STQ ne pouvait offrir d’alternative adéquate.

AVIS IMPORTANT À LA CLIENTÈLE

La STQ demande de ne pas appeler au centre de réservation de Matane pour modifier son adresse ou poser des questions sur cette mesure. Ces lignes doivent demeurer disponibles pour les réservations.

Le Formulaire de confirmation d'adresse  est la méthode la plus simple et la plus rapide, à privilégier pour mettre à jour vos coordonnées.

Les clients qui souhaitent se prévaloir du crédit client peuvent communiquer avec un centre d’appel dédié en composant le 1 877 745-2724.

Heures d'ouverture du centre d'appel

  • Lundi au vendredi entre 9 h et 21 h
  • Samedi entre 9 h et 17 h

 

Pour la clientèle avec véhicule de promenade

Admissibilité : Avoir effectué la réservation d’une traversée qui a été annulée pendant l’une des périodes d’éligibilité, pendant lesquelles la STQ n’a pas offert de service maritime adéquat pour les véhicules de promenade.

Périodes sans service maritime pour véhicule de promenade :

  • Du 3 au 7 janvier 2019
  • Du 1er au 13 février 2019
  • Du 25 février au 7 mars 2019

Crédit offert :  Montant équivalent au montant de leur(s) réservation(s) annulée(s), encodé sur une carte plastique acheminée par la poste.

Pour obtenir leur crédit, les clients admissibles devront confirmer leurs coordonnées par le biais du Formulaire de confirmation d'adresse ou par téléphone au 1 877 745-2724.

Une fois que la mise à jour de leurs coordonnées aura été effectuée dans le système, les clients recevront automatiquement leur crédit pour une prochaine utilisation des services de traversiers à la traverse Matane–Baie-Comeau–Godbout. Les envois postaux seront effectués au début avril.

Prenez note que le crédit offert expire le 31 mars 2020.

Pour la clientèle en transport lourd

Admissibilité : Avoir effectué la réservation d’une traversée qui a été annulée pendant l’une des périodes d’éligibilité, pendant lesquelles la STQ n’a pas offert de service maritime adéquat pour les véhicules commerciaux.

Période sans service maritime pour la clientèle commerciale :

  • Du 19 décembre 2018 au 7 janvier 2019
  • Les 12 et 13 février 2019
  • Du 25 février au 1er mars 2019
  • Du 5 au 7 mars 2019

Crédit offert :  Montant équivalent au montant de leur(s) réservation(s) annulée(s).

Les clients corporatifs seront contactés par le personnel de la STQ et un crédit d’un montant équivalent à leur réservation sera crédité à leur compte.

Les autres clients admissibles devront confirmer leurs coordonnées par le biais du Formulaire de confirmation d'adresse ou par téléphone afin de recevoir leur crédit pour une prochaine utilisation des services de traversier à la traverse Matane-Baie-Comeau-Godbout.